Trocas e Devoluções na Momenti Joias Afetivas
Na Momenti, selecionamos cuidadosamente nossos produtos para garantir a melhor experiência de compra para você. No entanto, entendemos que, por qualquer motivo, você possa precisar realizar uma troca ou devolução. Estamos aqui para ajudar.
1. Desistência da Compra
Caso o produto não atenda às suas expectativas, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias úteis a contar da data de recebimento (conforme informado pelos Correios). Siga as etapas abaixo:
- Envie um e-mail para [email protected].
- Inclua seu nome completo, número do pedido, data da compra, descrição da peça e o código do produto a ser devolvido, juntamente com o motivo da devolução.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os itens e acessórios, sujeito a avaliação.
- Os custos de transporte de devolução serão de responsabilidade do cliente.
- Após o recebimento e avaliação do produto em nossa loja, faremos o reembolso dos valores da mesma forma que a compra foi efetuada. Para PIX ou boleto, o prazo é de até 7 dias. O estorno do cartão de crédito pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.
2. Troca de Produto por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou não atenda às suas expectativas, você tem até 7 (sete) dias úteis a contar da data de recebimento (conforme informado pelos Correios) para solicitar uma troca. Siga as etapas abaixo:
- Envie um e-mail para [seu endereço de contato da Momenti].
- Inclua seu nome completo, número do pedido, data da compra, descrição da peça e o código do produto a ser trocado, juntamente com o motivo da troca.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os itens e acessórios, sujeito a avaliação.
- Após a avaliação, disponibilizaremos um cupom no valor pago pelo produto para ser usado em uma nova compra em nossa loja virtual. O cupom não tem prazo determinado.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, entre em contato conosco por e-mail em [email protected]. Estamos aqui para tornar sua experiência de compra na Momenti tão agradável quanto possível.
